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1. 实名认证需要提供哪些证件？
身份证：需持有效期超过半年的大陆二代身份证（年龄在18-70周岁）；暂不支持港、澳、台及国际用户租车；
驾驶证：需持有效期超过半年的地方驾驶证，且正本及副本完整；

2. 怎么才能快速通过实名认证审核？
① 首先确保您的关键信息：姓名、身份证号码正确无误；
② 身份证及驾驶证处在有效期内，证件信息完整、有效；
③ 两年内（无）有关危险驾驶和（或）无保险驾驶前科记录；
④ 无交通意外发生记录，或没有被拒绝投保；或在过去的2年中没有被停保的记录;
⑤ 没有个人信用瑕疵或刑事记录。

3. 怎样快速通过人脸识别审核？
① 首先确保本人与上传的身份证和驾驶证信息一致；
② 建议您选择一个背景简单、光线充足且不反光的位置进行人脸识别，审核会更快；
③ 如您人脸识别审核未通过，可以上传手持身份证照片，并联系客服进行处理。
1. 订单金额是预付还是还车时支付？
① 即时用车|分时租赁：可以先租车再付费；
② 即时用车|分时套餐、即时用车|日租用车、预约用车：需要先预付订单金额；
③ 续租费用为续租时支付；用车过程中的油费等是还车时支付；电车不产生能源费。

2. 如何操作免押？
需要您下载飞租出行APP或登录支付宝小程序操作下单，押金部分您可芝麻信用免押金，支付宝完成授权后，即可享受免押金用车。

3. 如果飞租出行无法提供已预订的车辆时会如何处理？
飞租出行提供无车免费更换同级或升级车型服务，如遇到无法为您提供已预订的车辆情况时，届时会有我们的工作人员与您联系，及时为您调配。

4. 租车期限有限制吗？
最短1小时起租，具体以门店实际起租时间为准。
1. 可以取消订单吗？
可以。在距离预订取车时间2小时以上免费取消订单；取车前2小时（含）内取消订单，您需承担部门违约金，违约金不超过当日租金（具体以门店实际规则为准）。

2. 可以提前还车吗？
可以。 ① 平日订单：需在预计还车时间前2小时通知门店，以修改后的租期计费（不计活动补贴）与按原租期计费（不计活动补贴）的差价的收取部分退改费。 ② 活动及节假日订单：以平台实时公布的规则为准，若无特殊说明则与平日一致。

3. 可以延长用车时间吗？
可以，但需要提前征得门店同意。
1. 我如何办理取车手续？
本人需携带身份证原件或电子身份证、驾驶证原件或电子驾驶证到指定地点取车即可；您也可以选择上门送取车服务。

2. 取车时迟到了怎么办？
平台会根据您提交的取还车时间进行收费，所以请按照您提交的还车时间准时还车，避免产生超时还车费。

3. 我租的车其他人可以开吗？
不可以。车辆下单人、取车人、驾驶人需一致，车辆不得出租、转借。

4. 用车期间，能源费需要我承担吗？
行驶期间的油费需由您自理，还车时工作人员会根据您的油量使用情况和原油位进行对比，以多退少补原则处理油费；新能源车型不收取能源费。
1. 我的订单费用包括什么内容？
您的订单费用包括：车辆租金、基础服务费（含保险、整备费用）、以及可能产生的油费、夜间服务费等。

2.租金、基本服务费的是如何计费的？
① 即时-分时订单：租金按分钟、小时为单位计算，基础服务费按计算小时计算。
② 即时-日租订单和预约订单：租金和基础服务费均为按天计费。

3. 油费如何计算？
按照取还车的油量差按多退少补原则处理油费。
油费=油量比例差值*油箱容积*油费市场价；或在飞租出行APP中标记油量并按系统计算金额计费。

4. 什么情况会加收夜间服务费？
凡订单“实际取车时间或实际还车时间”介于【晚21:00至次日早8:00】时段内（含整点），每次需加收夜间服务费50元（具体以门店实际规则为准）。
1. 是否可以开具发票？
可以的，在还车前联系门店开具即可。

2. 如何开具开票？
您需要在还车前致电门店，告知工作人员开票需求及发票信息（抬头、税号等），还车时门店将为您提供发票。
1. 租车期间发生违章如何处理？
若出现违章情况，工作人员会和您联系处理，原则上您需要自行处理违章，如不方便也可以和门店工作人员协商并委托其代为处理。门店工作人员或飞租出行平台有权从违章押金中扣除相应款项，不足部分需您补足。

2. 违章押金什么时候退？
按照监管部门的要求，最后一个订单15个工作日后无违章、欠费、事故等情况，就可以申请退款。
1. 用车期间遇到事故出险怎么办？
请优先保证您的人身安全，停车打开双闪，在安全的情况下，下车拍照取第一现场照片，并向交通公安部门报警，同时致电门店电话，门店人员将会指导您联系保险公司进行事故理赔。如需道路救援服务，请与门店工作人员协商。如无法联系到门店，可联系飞租出行客服400-800-8870。

2. 用车期间车辆发生故障如何处理？
行驶中：请优先保证您的人身安全，安全停车后打开双闪，并在车后放置三脚架警示牌（普通道路放置在车后50米、高速路段放置在车后100-150米），并致电平台客服400-800-8870上报解决。
未在行驶中：如您在取车时发现车辆有故障，您可申请更换车辆；因换车产生了费用，您可以致电平台客服反馈处理。
1. 预付租金差额退款
若最终确认结算时，下单时的预付租金与实际消费产生差额，多余部分将返回到原付款账号。

2. 押金退款
① 车辆押金交车前完成支付即可，确认结算后返还；
② 违章押金还车时完成支付，还车结算后待确认无违章记录，15个工作日后即可申请退款。